Wij doen er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. In dat geval horen we dat graag van je, zodat we het samen kunnen oplossen.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt je klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

• E-mail: info@coco-mat.nl
• Telefoon: Bel ons tijdens openingstijden.
• Schriftelijk: Stuur een brief naar ons winkeladres

Wat vermeld je in je klacht?

• Je naam en contactgegevens
• Je ordernummer
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Eventuele foto's ter ondersteuning

Wat kun je verwachten?

Wij streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvang je binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Niet tevreden met onze reactie?

Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.