Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Ondernemer: COCO-MAT Nederland
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
  • Overeenkomst: een overeenkomst op afstand via de webshop
  • Producten: alle goederen aangeboden via de webshop

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

COCO-MAT Nederland
Overtoom 89 1054HC Amsterdam
KvK: 84842156
BTW: NL863405782B01
E-mail: info@coco-mat.nl
Telefoon: 020 489 2927 - Whatsapp: +31 6 34875424

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de webshop van COCO-MAT Nederland.

Artikel 4 – Het aanbod

Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Kennelijke fouten of vergissingen, zoals prijsfouten, zijn niet bindend.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en de betaling succesvol is afgerond.

Bij een mislukte betaling komt geen overeenkomst tot stand.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw.

Betaling dient volledig vooraf te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.

Indien een betaling mislukt, wordt de bestelling niet verwerkt. COCO-MAT Nederland kan in dat geval contact opnemen met de klant om de bestelling alsnog te voltooien.

Artikel 7 – Levering

  • Standaardproducten: 3–5 werkdagen
  • Maatwerkproducten: 4–20 weken (zoals aangegeven bij het product)

Levertijden zijn indicatief.

Het risico van beschadiging of vermissing ligt bij COCO-MAT Nederland tot het moment van levering aan de consument.

Indien de levering plaatsvindt via externe vervoerders zoals PostNL of DHL, ligt de uitvoering van de levering bij deze vervoerder. In geval van schade of vermissing zal COCO-MAT Nederland contact opnemen met de betreffende vervoerder en samen met de consument zoeken naar een passende oplossing.

Bij overschrijding van de levertermijn dient de consument COCO-MAT Nederland eerst een redelijke aanvullende termijn te geven om alsnog te leveren. Pas wanneer levering binnen deze termijn uitblijft, heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.


Artikel 8 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of de consument het product wenst te behouden.

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te worden gemaakt via e-mail, het contactformulier of het modelformulier voor herroeping.

Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Indien de consument niet tijdig gebruik maakt van het herroepingsrecht of het product niet binnen de gestelde termijn retourneert, is de koop definitief.

Artikel 9 – Kosten en terugbetaling

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument.

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal COCO-MAT Nederland het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugbetalen.

COCO-MAT Nederland mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen. Dan kan COCO-MAT Nederland het product beoordelen. 

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Indien het product beschadigd is door onzorgvuldig gebruik, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, dan kan COCO-MAT Nederland deze waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt wordt.

Indien de verzegeling van hygiëneproducten zoals matrassen en toppers is verbroken, vervalt het herroepingsrecht volledig, ook indien het product slechts is getest.

Artikel 10 – Staat van retour

Retouren worden alleen geaccepteerd indien:

  • het product ongebruikt is
  • het in originele staat en verpakking verkeert
  • Voor producten die voorzien zijn van een verzegeling (zoals matrassen en toppers) geldt dat deze verzegeling niet verbroken mag zijn. Indien de verzegeling is verbroken, wordt het product niet geaccepteerd voor retour. Onze matrassen en toppers kunnen niet worden gereinigd 

Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan noodzakelijk is om het product te beoordelen, dan kan COCO-MAT Nederland deze waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt wordt.

Artikel 11 – Annulering

Na het plaatsen van een bestelling is de koop in principe definitief.

Voor producten op bestelling geldt dat de bestelling definitief is zodra deze in productie is genomen of besteld is bij de fabrikant. Annulering is in deze gevallen niet mogelijk.

Voor standaardproducten kan annulering uitsluitend plaatsvinden zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, en alleen na schriftelijke goedkeuring van COCO-MAT Nederland.

COCO-MAT Nederland behoudt zich het recht voor om bij annulering kosten in rekening te brengen.

De consument wordt geadviseerd bij twijfel altijd contact op te nemen, zodat samen naar een passende oplossing gekeken kan worden.

Artikel 12 – Terugbetaling

Indien een retour wordt geaccepteerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald conform artikel 10.

Artikel 13 – Klachtenregeling

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail of het contactformulier op de website van COCO-MAT Nederland.

Na ontvangst van de klacht zal COCO-MAT Nederland deze binnen 2–3 werkdagen in behandeling nemen. Indien nodig wordt er telefonisch contact opgenomen met de consument om de klacht verder te bespreken en tot een passende oplossing te komen.

Artikel 14 – Garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie.

De garantie vervalt bij:

  • verkeerd gebruik
  • onjuist onderhoud
  • het niet opvolgen van onderhoudsinstructies
  • het niet naleven van wasvoorschriften zoals vermeld op labels

Productcategorieën en garantietermijnen

Voor onderstaande producten gelden de volgende garantietermijnen:

  • Dekbedden: 2 jaar garantie
  • Hoofdkussens: 2 jaar garantie
  • Bedtextiel en bedlinnen: 1 jaar garantie (kleurverloop door zonlicht uitgesloten)
  • Showroommodellen: geen garantie op zichtbare gebreken

Matrassen:

  • Meliora en Proteas: 8 jaar garantie
  • Perseas: 6 jaar garantie
  • Afroditi: 4 jaar garantie
  • Iraklis, Nefeli en Atlas: 5 jaar garantie

Topmatrassen (toppers):

  • Iviskos, Kyriaki en Kamelia: 3 jaar garantie
  • Thalassa en Selene: 5 jaar garantie

Kinder matrassen:

  • Skiouros en Arktos: 2 jaar garantie

Garantie is uitsluitend van toepassing bij aantoonbaar correct gebruik, onderhoud en een geschikte ondergrond zoals beschreven in deze voorwaarden.

Artikel 15 – Onderhoud en slijtage

De consument ontvangt onderhoudsinstructies bij levering en dient deze op te volgen.

Voor alle producten geldt dat de consument de onderhouds- en wasvoorschriften zoals vermeld op labels en in instructies dient te volgen. Het niet naleven hiervan kan leiden tot verval van garantie.

Voor producten zoals matrassen en toppers geldt dat regelmatig onderhoud, zoals draaien en keren, noodzakelijk is. Indien deze instructies niet worden opgevolgd, kan dit invloed hebben op de levensduur en vervalt de garantie.

Plaats matrassen altijd op een goed ventilerende bedbodem, zoals een stevige lattenbodem of planken met tussenruimtes van circa 3–4 cm.

Het gebruik van een ongeschikte ondergrond, zoals een te zachte matras, een matras met bestaande kuilvorming of een flexibele lattenbodem, kan leiden tot verminderde ondersteuning en valt buiten de garantie. COCO-MAT matrassen dienen te worden geplaatst op een stevige, niet-flexibele bedbodem, bij voorkeur een COCO-MAT bedbodem of een vergelijkbare stevige houten lattenbodem.

Normale slijtage, zoals kuilvorming tot circa 2 cm, wordt als normaal beschouwd en valt niet onder garantie.

De meting van kuilvorming dient plaats te vinden zonder hoes en op een vlakke ondergrond. Indien de kuilvorming meer dan 2 cm bedraagt, kan de consument aanspraak maken op garantie, mits aantoonbaar correct gebruik en onderhoud heeft plaatsgevonden en de juiste ondergrond is gebruikt.

Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze eigenschappen en onderhoudsvereisten.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

COCO-MAT Nederland is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade door verkeerd gebruik van producten.

De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de bestelling.

Artikel 17 – Transport en schade

Transportschade dient direct bij levering te worden gemeld.

Niet-zichtbare schade dient binnen 24 uur na levering gemeld te worden.

COCO-MAT Nederland is verantwoordelijk voor schade tijdens transport.

Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud

Alle producten blijven eigendom van COCO-MAT Nederland totdat de volledige betaling is voldaan.

Artikel 19 – Overmacht

COCO-MAT Nederland is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

  • vertraging bij leveranciers
  • productievertragingen (producten worden met de hand vervaardigd)
  • transportproblemen

In geval van overmacht zal COCO-MAT Nederland de consument zo spoedig mogelijk informeren.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

Alle content op de webshop, waaronder teksten en afbeeldingen, is eigendom van COCO-MAT Nederland en mag niet zonder toestemming worden gebruikt.

Artikel 21 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 22 – Geschillen

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 23 – Betaling, terugboekingen en fraude

Alle bestellingen dienen volledig vooraf te worden betaald.

Indien een betaling mislukt, wordt de bestelling niet verwerkt.

Bij een terugboeking (chargeback) zonder geldige reden behoudt COCO-MAT Nederland zich het recht voor om verdere bestellingen te weigeren.

In geval van een onterechte terugboeking (chargeback) behoudt COCO-MAT Nederland zich het recht voor om incassomaatregelen te treffen en eventuele kosten te verhalen.

COCO-MAT Nederland behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren of te weigeren bij vermoeden van fraude of misbruik.

Artikel 24 – Klachten en geschillen (WebwinkelKeur)

Bij klachten dient de consument zich in eerste instantie te wenden tot COCO-MAT Nederland.

Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) voor bemiddeling.

Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak hiervan is bindend.

Aan het voorleggen van een geschil kunnen kosten verbonden zijn.

Artikel 25 – Garantievoorwaarden

25.1 Algemeen

Deze garantievoorwaarden vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden.

De garantietermijn verschilt per product en gaat in op de aankoopdatum.

De volledige garantievoorwaarden zijn te vinden via COCO-MAT of op te vragen in onze winkels.

25.2 Handgemaakte producten & maatverschillen

Onze matrassen en toppers worden met de hand gemaakt van natuurlijke materialen.

Volgens de NEN-EN 1334 norm vallen maatverschillen van ±2 cm binnen de toegestane toleranties en buiten de garantie.

25.3 Contourvorming

Natuurlijke materialen passen zich aan de contouren van het lichaam aan.

Plaatselijke hoogteverschillen of -verlies tot circa 2 cm vallen binnen de normale producteigenschappen en worden niet als defect beschouwd.

25.4 Materiaal- of fabricagefouten

Indien sprake is van een aantoonbare materiaal- of fabricagefout:

  • wordt het product hersteld, of
  • vervangen door hetzelfde product, of
  • vervangen door een gelijkwaardig alternatief indien het originele product niet meer leverbaar is

25.5 Onderhoud & gebruik

Garantie is uitsluitend van toepassing wanneer de onderhouds- en gebruiksadviezen zijn opgevolgd.

Geen garantie wordt verleend bij:

  • onjuist of onvoldoende onderhoud
  • verkeerd gebruik of overbelasting
  • Verkeerd gebruik van ondergrond (flexibele lattenbodem, boxen die coco-mat afraad te combineren met onze matrassen en of toppers.)
  • normale slijtage
  • gebruik in vochtige ruimtes

25.6 Productcategorieën

  • Dekbedden: 2 jaar garantie
  • Hoofdkussens: 2 jaar garantie
  • Bedtextiel en bedlinnen: 1 jaar garantie (kleurverandering door zonlicht uitgesloten)
  • Showroommodellen: geen garantie op zichtbare gebreken

25.7 CBW-erkend

CBW-erkend

COCO-MAT is CBW-erkend. De bijbehorende voorwaarden zijn beschikbaar in onze winkels en via de CBW-website.

25.8 Gewichtsadvies en gebruik

Voor een optimale werking en levensduur van het product worden bij matrassen specifieke gewichtsadviezen gehanteerd. Deze worden per product vermeld.

Indien het product structureel wordt gebruikt buiten het geadviseerde gewichtsbereik, kan dit invloed hebben op de ondersteuning en duurzaamheid van het product. In dat geval kan aanspraak op garantie worden beperkt of komen te vervallen.